Chez SMARTERS PRO, nous nous engageons à fournir un service IPTV de haute qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés.
Nous proposons des remboursements dans les cas suivants :
Si nos services ne fonctionnent pas comme prévu et que notre support technique n’est pas en mesure de résoudre le problème sous 7 jours, vous pouvez demander un remboursement intégral.
En cas de paiement en double pour un même abonnement, nous vous rembourserons immédiatement après vérification de la transaction.
Si un montant incorrect vous a été facturé, nous procéderons à un ajustement ou à un remboursement selon le cas.
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
L’utilisateur a changé d’avis après l’achat.
L’abonnement a été utilisé pendant plus de 48 heures.
Problèmes liés à l’équipement personnel, à la connexion Internet ou à des restrictions de FAI.
Demandes après expiration de l’abonnement.
Violations de nos conditions d’utilisation.
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
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Indiquez votre numéro de commande et la raison de la demande.
Notre équipe évaluera votre demande sous 5 jours ouvrables.
Si approuvé, le remboursement sera traité via le même mode de paiement sous 7 jours ouvrables.
SMARTERS PRO se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site.